La trasformazione digitale è una leva imprescindibile per le banche che vogliono essere vicine alle esigenze dei clienti e restare competitive. Non significa solo adottare nuove tecnologie, ma ripensare processi, modelli di servizio e modalità operative. Attraverso osservatori dedicati, ABI Lab analizza l’evoluzione dei servizi digitali, i comportamenti dei clienti, i modelli organizzativi dei Contact Center e l’impatto dei nuovi player sul contesto competitivo. L’attenzione è rivolta sia all’innovazione nei servizi al cliente, sia alla trasformazione dei processi interni.

Ci occupiamo di: Mobile Banking, Internet Banking, Digital Onboarding, Contact Center, Assistenza, Fintech, Innovazione, Automazione, Processi, Organizzazione.

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I principali obiettivi di quest’area di ricerca sono i seguenti:

• Studiare i modelli di offerta digitale delle banche.
• Approfondire strategie evolutive e modelli di governance dei canali digitali.
• Analizzare l’utilizzo dei canali e la percezione dei clienti.
• Individuare best practice e casi innovativi anche a livello internazionale.
• Approfondire l’evoluzione del contesto competitivo e dei nuovi player.
• Analizzare l’approccio omnicanale e la componente relazionale nei servizi digitali.
• Studiare le nuove modalità di assistenza al cliente.
• Esaminare gli elementi organizzativi e di ridisegno dei processi alla base della trasformazione digitale.