I due workshop, promossi da ABI Lab e dedicati al futuro dei canali digitali e della relazione con i clienti, hanno confermato come digitale, mobile e contact center siano oggi i tasselli fondamentali per una banca davvero multicanale e vicina ai propri clienti.

La prima giornata, sul Digital Banking, ha visto Banco BPM e Deutsche Bank raccontare i propri percorsi di trasformazione, insieme ai dati delle survey ABI Lab su digital banking e digital onboarding. Si è discusso di identità digitale europea (EUDI Wallet), modelli di piattaforma e nuovi modi di ingaggiare i clienti, con casi concreti di Credem, Intesa Sanpaolo e uno sguardo al metaverso come opportunità di esperienza e business.

Il giorno successivo è stato dedicato al Contact Center, sempre più hub ibrido tra digitale e consulenza. Intesa Sanpaolo e Banca Sella hanno portato le loro esperienze, mentre i dati della survey ABI Lab hanno offerto un quadro aggiornato del settore. Spazio anche alle nuove tecnologie, come AI e riconoscimento vocale, e a una tavola rotonda che ha mostrato come i contact center possano diventare veri punti di consulenza a distanza.