II webinar, promosso da ABI Lab, ha analizzato l’evoluzione dei canali digitali e le nuove abitudini della clientela nel rapporto con la banca e ha presentato i risultati dell’Osservatorio Digital Banking 2020, che confermano una crescita costante dell’uso del mobile banking e un ruolo sempre più centrale del digital onboarding come leva di relazione e competitività.

Attraverso gli interventi sono stati condivisi casi di innovazione che spaziano dal design dei servizi di pagamento all’uso dell’AI e dell’analisi del sentiment per migliorare la customer experience.

Il confronto ha evidenziato come la digitalizzazione rappresenti oggi una componente strutturale del modello di servizio bancario, capace di coniugare efficienza, sicurezza e relazione con il cliente.