Il workshop ha riunito operatori, esperti e rappresentanti del settore bancario per analizzare come la digitalizzazione stia trasformando processi e operations, delineando il percorso verso una vera banca digitale.

Obiettivi:

• È stato discusso come preparare le operations alla digitalizzazione, con esperienze pratiche di smart onboarding e gestione innovativa dei processi.
• Sono state illustrate metodologie per governare ed efficientare i processi attraverso Business Process Analysis, Process Intelligence e automazione.
• Si è affrontato il ruolo delle operations nei nuovi modelli di relazione e vendita con il cliente, sottolineando la centralità della user experience.
• È stato approfondito l’impatto organizzativo dell’evoluzione dei back office, tra modelli make or buy e nuove geometrie operative.
• Sono state condivise esperienze concrete di gestione delle informazioni, di repository dei processi e di governance tramite SLA e reporting.
• La discussione ha evidenziato come normativa interna, benchmark e nuovi standard di mercato (es. PSD2, bonifici instant, assegni digitali) influenzino il cambiamento dei processi.

Temi:

• digitalizzazione delle operations come leva di efficienza e innovazione;
• nuove opportunità per l’automazione e la gestione intelligente dei processi;
• trasformazione dei back office e loro integrazione con il front;
• gestione della normativa interna come fattore strategico di governance;
• impatti della regolamentazione europea sui pagamenti e sul futuro dei servizi bancari.

Il workshop ha confermato che processi e operations sono il cuore pulsante della banca digitale, chiamata a integrare innovazione tecnologica, compliance normativa e nuovi modelli organizzativi.

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